CURSOS GRATUITOS
CONTINUA/OCUPADOS
LABORA 2023/2024
RESOLUCIÓN de 3 de marzo de 2023, del director general de LABORA Servicio Valenciano de Empleo y Formación, por la que se aprueba la convocatoria de subvenciones para la realización de acciones formativas dirigidas prioritariamente a personas ocupadas con cargo al ejercicio presupuestario 2023.
Requisitos del alumnado según el artículo 15 de la presente resolución:
En los programas de formación previstos en la presente convocatoria, el porcentaje de alumnado trabajador ocupado deberá ser al menos del 70 % del alumnado participante en dichos programas.
El alumnado desempleado participante en un programa de formación deberá estar inscrito como desempleado en un servicio público de empleo y deberán suponer un máximo del 30 % del alumnado participante en el programa.
Las personas interesadas deberán solicitar su participación en las acciones formativas (especialidades) ofertadas en los distintos programas de formación, utilizando para ello el impreso de solicitud que podrá
obtenerse a través de la página web www.labora.gva.es
La selección del alumnado participante se realizará por la entidad beneficiaria y tendrán prioridad las mujeres y los colectivos vulnerables siguientes:
a) Las víctimas de violencia de género.
b) Personas con diversidad funcional.
c) Personas con bajo nivel de cualificación
d) Personas mayores de 45 años.
e) Personas desempleadas de larga duración.
f) Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial o con contrato temporal.
g) Personas trabajadoras de las pequeñas y medianas empresas.
h) Las personas trabajadoras que se encuentren en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como consecuencia de un expediente de regulación de empleo.
i) Las personas titulares y beneficiarias de la renta valenciana de inclusión y del ingreso mínimo vital.
j) Las personas que encabezan familias monoparentales o monomarentales.
k) Personas trans.
l) Las personas gitanas, migrantes y de etnias minoritarias.
Asimismo, tendrán prioridad las personas trabajadoras contratadas al amparo del artículo 7 del Real Decreto ley 3/2012, de 10 de febrero, de medidas urgentes para la reforma del mercado laboral, en el que se regula la transformación de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución en indefinidos.
Obligaciones del alumnado y causas de exclusión, Artículo 16.
- El alumnado está obligado a:
a) Asistir a las clases de forma regular y continua y seguir con aprovechamiento la acción formativa.
b) No simultanear cursos de formación para el empleo de carácter presencial cuando superen las 40 horas semanales, aunque exista compatibilidad horaria.
c) Autorizar a LABORA Servicio Valenciano de Empleo y Formación para consultar su vida laboral, a efectos de control del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta convocatoria. - Causas de exclusión del alumnado:
a) La falta de aprovechamiento o la obstaculización del normal desarrollo del curso, con el visto bueno previo del personal técnico de Formación.
b) Simultanear cursos de formación para el empleo, cuando superen las 40 horas, en los términos del apartado 1 b) de este resuelvo. En este caso, la exclusión se aplicará a los cursos a los que se hubiera incorporado de forma más reciente.
c) No presentar la autorización para consultar la vida laboral o revocarla una vez presentada.
d) Incurrir en más de tres faltas de asistencia no justificadas en el mes. Las faltas de asistencia justificadas no computarán a estos efectos, salvo que representen más del 25 % de la duración de la acción
formativa. La entidad impartidora de la acción formativa hará efectiva la baja del participante el día lectivo siguiente al de la comisión de las mencionadas faltas.
CURSOS PRESENCIALES
ADGG081PO FUNDAMENTOS WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
¿Te has adaptado a la nueva transformación digital? Aprende sobre las webs 2.0 y 3.0 y sobre el uso de Facebook, Twitter u otros medios sociales como blogs empresariales.
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir del 2024
Modalidad: Presencial
Duración: 10 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. así como otros términos asociados a éste y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.
Contenidos
- DEFINICIÓN DE LA WEB 2.0
- SERVICIOS ASOCIADOS.
2.1. Blogs.
2.2. Wikis.
2.3. Redes sociales.
2.4. Recursos disponibles. - CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0.
3.1. Necesidad en la empresa. - EVOLUCIÓN A LA WEB 3.0.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
IFCT004PO ACCESIBILIDAD WEB
¡Conviértete en un agente de cambio! Aprende a crear experiencias web inclusivas para todos con nuestro curso de Accesibilidad Web. Descubre cómo hacer que tu sitio sea accesible para personas con discapacidades y amplía tu impacto en el mundo digital. ¡Sé parte de la revolución de la web accesible!
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir del 2024
Modalidad: Presencial
Duración: 10 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Adquirir los conocimientos para mejorar las herramientas informáticas y poder hacer universal el acceso a la web.
Contenidos
- DISCAPACIDAD
- ACCESIBILIDAD WEB. BENEFICIOS DE LA ACCESIBILIDAD WEB.
- USO RACIONAL DE LOS ELEMENTOS DE AYUDA: PAUTAS Y HERRAMIENTAS.
- ANEXOS.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
CURSOS ONLINE
ADGD071PO DIRECCION EMPRESARIAL
Consigue el máximo rendimiento de los recursos personales y materiales de la empresa, con una visión global y estratégica de dirección en la actividad empresarial.
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 380 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Consigue el máximo rendimiento de los recursos personales y materiales de la empresa, con una visión global y estratégica de dirección en la actividad empresarial.
Contenidos
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
- Conceptos básicos de dirección estratégica
- La creación de valor en las compañías
- Análisis de sectores
- Recursos y capacidades
- La ventaja competitiva. Fuentes y estrategias genéricas
- Estrategia de la corporación
- La ética en la empresa
- UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS Y DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
- Introducción a la organización de empresas y dirección de Recursos Humanos
- La estructura organizativa
- La planificación de los RR.HH.
- El puesto de trabajo
- Contratación. Contratos y sus características
- Salarios y nóminas
- Desarrollo y formación de los RRHH
- Herramientas de gestión de RR.HH.
- Motivación: teorías y aplicaciones
- La comunicación en la empresa
- Gestión del tiempo. Síntomas de la mala organización del tiempo
- Riesgos psicosociales. Prevención del estrés
- UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTABILIDAD
- Introducción a la contabilidad financiera
- Nuevo plan general contable
- Cuadro de cuentas
- Cuentas anuales. Análisis económico-financiero
- El proceso contable
- Ingresos y gastos
- Contabilidad de la tesorería
- Provisiones y contingencias
- Existencias
- Inmovilizado
- Instrumentos financieros: activos y pasivos financieros
- IVA
- UNIDAD DIDÁCTICA 4. DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS
- Concepto de marketing. Necesidad, deseo y demanda
- El plan estratégico de la empresa
- Investigación de mercados
- Estrategias de marketing y mix de marketing
- La distribución del producto
- Previsión de ventas; establecimiento de cuotas de venta
- Selección, motivación, remuneración y control de la fuerza de ventas
- El plan de marketing: elaboración del presupuesto
- El plan de marketing: seguimiento y control
- UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN
- Introducción a las tecnologías de la información
- Los sistemas de información y las organizaciones
- Tipos de sistemas de información
- Diseño de sistemas de información
- Implantación del sistema de información
- El papel estratégico de los sistemas de información
- La seguridad y auditoría de los sistemas de información
- UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
- La comunicación interpersonal
- Introducción al liderazgo, el directivo como líder
- Delegación y control
- Autoridad formal e informal
- Grupos, relaciones entre grupos, trabajo en equipo, conflicto, la función directiva
- Concepto y objetivos de la planificación
- La coordinación
- Diez claves para motivar al jefe
- UNIDAD DIDÁCTICA 7. DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
- Introducción a la dirección de producción y operaciones: aspectos estratégicos
- Sistemas productivos
- Diseño de producto y selección de proceso
- Diseño de instalaciones y tareas
- Planificación y control de proyectos
- Gestión de inventarios
- Planificación de necesidades materiales
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
COMT027PO NEGOCIOS ONLINE Y COMERCIO ELECTRÓNICO
¡Convierte tu pasión por los negocios en una exitosa empresa online! Aprende las estrategias y tácticas clave para triunfar en el mundo del comercio electrónico con nuestro curso de Negocios Online y Comercio Electrónico. Descubre cómo aprovechar al máximo el potencial de la web y alcanzar el éxito en el mercado digital. ¡Haz realidad tus sueños emprendedores y lleva tu negocio al siguiente nivel!
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 80 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
Contenidos
- CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE (I): BACK END
- PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): FRONT END.
- ASPECTOS JURIDICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
- FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRONICO
- ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRONICO
- FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES
- COMO REALIZAR COMERCIO ELECTRONICO INTERNACIONAL
- CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE
- COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
SSCE144PO TUTORÍA Y ENSEÑANZAS PARA E-LEARNING
Consigue el máximo rendimiento de los recursos personales y materiales de la empresa, con una visión global y estratégica de dirección en la actividad empresarial.
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 100 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Adquirir las competencias necesarias para realizar labores de tutorización on-line teniendo en cuenta tanto los aspectos didácticos como tecnológicos.
Contenidos
- UNIDAD 1: Introducción al E-learning
1.1. Tecnologías de la información y la comunicación, sociedad y educación. - UNIDAD 2: Herramientas tecnológicas para el e-learning
2.1. Plataformas virtuales de enseñanza
2.2. Herramientas web 2.0 para el e-learning - UNIDAD 3: Procesos de aprendizaje con e-learining
3.1. Proceso de aprendizaje en e-learning - UNIDAD 4: La tutoría en E-learining
4.1. La tutoría en e-learining - UNIDAD 5: Estrategias didácticas para el E-learing
5.1. Diseño de estrategias didácticas en e-learning
5.2. Diseño de actividades en e-learning - UNIDAD 6: La tutoría en la comunicación sincrónica
6.1. La comunicación con e-learning
6.2. Tutoría sincrónica - UNIDAD 7: La tutoría en la comunicación asincrónica
7.1. La tutoría en la comunicación asincrónica
7.2. Moderar. Debates asincrónos - UNIDAD 8: El trabajo colaborativo en E-learning
8.1. El trabajo colaborativo en e-learning - UNIDAD 9: La evaluación del alumnado en E-learning
9.1. Evaluación del aprendizaje en Espacios Virtuales
9.2. Estrategias de evaluación
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
ADGD130PO GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: OPTIMIZACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Busca tu desarrollo profesional especializándote en RRHH para liderar y dirigir los cambios en el área de gestión de personas.
ADGD043PO CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Domina las herramientas clave para el éxito empresarial. Con nuestro curso de Contabilidad, Administración y Gestión, podrás adquirir las habilidades necesarias para tomar decisiones financieras sólidas, gestionar eficientemente los recursos y liderar con confianza. ¡Prepárate para alcanzar tus metas profesionales y llevar tu carrera al siguiente nivel!
ADGG055PO OFIMÁTICA EN LA NUBE: GOOGLE DRIVE
¿Quieres trabajar en línea y desde cualquier parte? Google Drive te ofrece la posibilidad de gestionar tu trabajo con la gestión ofimática en la nube de Google.
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 200 horas
Precio: Gratuito
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 90 horas
Precio: Gratuito
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 100 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
Adquirir destrezas que permitan organizar y optimizar la plantilla en función de las necesidades actuales y a medio y largo plazo en la empresa y aprender a establecer las modificaciones que permitan mejorar la competitividad de la compañía, así como conocer los aspectos generales de la regulación y normativa laboral y de prevención de riesgos laborales.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y técnicas necesarios para realizar la administración y la gestión contable de una empresa.
Objetivos
Crear y gestionar de forma eficaz, todos los tipos de documentos necesarios en la gestión ofimática en la nube de Google.
Contenidos
UNIDAD 1: Previsión y planificación de plantillas
UNIDAD 2: Diseño y gestión de políticas y sistemas de retribución
UNIDAD 3: Técnicas de reclutamiento y selección
UNIDAD 4: Derecho laboral
UNIDAD 5: Clima laboral
UNIDAD 6: Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación del plan de formación
UNIDAD 7: Desarrollo, implantación, seguimiento y evaluación del plan de igualdad
UNIDAD 8: Evaluación del potencial y plan de carrera
Contenidos
- 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD.
- 1.1. Principios contables
- 1.2. El Plan General de Contabilidad
- 2. EL STOCK
- 2.1. Compras y ventas
- 2.2. Existencias
- 2.3. Gastos e ingresos
- 3. OPERATIVA
- 3.1. Operaciones de tráfico normal de la empresa
- 3.2. El inmovilizado
- 3.3. Operaciones previas al cierre de ejercicio.
- 4. NORMATIVA
- 4.1. Contenidos y aspectos formales de las cuentas anuales
- 4.2. Estructura y modelos oficiales
- 5. TIPOS DE ANÁLISIS
- 5.1. Análisis patrimonial
- 5.2. Análisis económico
- 5.3. Análisis financiero
Contenidos
- INTRODUCCIÓN A GOOGLE DRIVE
1.1. Preámbulo.
1.2. Cuestión práctica.
1.3. Qué es y qué hace Google Drive.
1.4. Paquete de aplicaciones de ofimática.
1.5. Computación en la nube.
1.5.1. En la nube de Google.
1.6. Colaboración.
1.7. Accesibilidad.
1.8. Edición simultánea en tiempo real.
1.9. Seguridad.
1.10. Control.
1.11. Guardados, restaurar y revisiones.
1.12. Plataformas y dispositivos.
1.13. Formatos.
1.13.1. Formato de Google Drive.
1.13.2. Formatos de ofimática.
1.13.3. Otros formatos.
1.14. Gratis.
1.15. Conclusiones. - COMENZAR EN GOOGLE DRIVE
2.1. Requisitos.
2.1.1. Crear una cuenta de Google disponiendo de un correo electrónico de otro proveedor.
2.1.2. Crear una cuenta de Google desde una cuenta de Gmail.
2.2. Versiones.
2.3. Aplicaciones incluidas en Google Drive.
2.3.1. Documentos.
2.3.2. Presentaciones.
2.3.3. Hojas de cálculo.
2.3.4. Formularios.
2.3.5. Dibujos.
2.4. Evolución.
2.5. Navegadores. - INTRODUCCIÓN AL ESPACIO DE TRABAJO DE GOOGLE DRIVE
3.1. Acceso a los servicios de Google.
3.1.1. Gmail.
3.1.2. Calendar.
3.1.3. Drive.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
ADGG053PO OFIMÁTICA
¿Conoces el entorno Window y sus posibilidades? Ahora puedes aprender y manejar los distintos programas de Microsoft Office y ser eficaz en tu trabajo.
COMM004PO ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
¿Quieres orientar la empresa hacia el cliente? La satisfacción del cliente es básica, mejora la atención, comunicación y servicio al cliente, aplicando los programas de calidad en el servicio y midiendo la satisfacción del cliente.
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 390 horas
Precio: Gratuito
Datos básicos
Plazo de matriculación: ABIERTO
A partir de enero 2024
Modalidad: Teleformación
Duración: 100 horas
Precio: Gratuito
Objetivos
El objetivo fundamental del curso se centra en que el alumno conozca el entorno Windows y sus posibilidades y que aprenda a manejar los distintos programas de Microsoft Office para el tratamiento de textos, el cálculo, la utilización de bases de datos y la creación de presentaciones.
Objetivos
El objetivo fundamental del curso es ser capaz de identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención.
Contenidos
- UNIDAD DIDÁCTICA 1. HARDWARE Y SOFTWARE
1.1 Hardware
1.2 Software - UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMAS OPERATIVOS
2.1 Encender el ordenador. Sistema operativo.
2.2 Interface, carpetas, directorios y ficheros
2.3 Aplicaciones, configuración y navegación del sistema operativo - UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE TEXTOS: WORD
3.1 Conceptos básicos
3.2 Edición y manejo de documentos de word
3.3 Formatos
3.4 Imágenes
3.5 Estilos y plantillas
3.6 Opciones avanzadas de word - UNIDAD DIDÁCTICA 4. HOJA DE CÁLCULO: EXCEL
4.1 Introducción a Microsoft Excel.
4.2 Manejo básico de hojas de cálculo.
4.3 Desarrollo del libro de trabajo.
4.4 Formatos, autoformatos, vistas e impresión.
4.5 Fórmulas y funciones.
4.6 Listas de datos, filtros, trabajo con múltiples ventanas.
4.7 Diagramas y gráficos. - UNIDAD DIDÁCTICA 5. BASE DE DATOS: ACCESS
5.1 Introducción a Access.
5.2 Primeros pasos con la base de datos.
5.3 Trabajar con tablas y formularios
5.4 Consultas e informes - UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRESENTACIONES: POWERPOINT
6.1 Conceptos básicos de PowerPoint.
6.2 Conceptos básicos de PowerPoint.
6.3 Elaboración de presentaciones.
6.4 Maquetación de la diapositiva.
6.5 Preparación de la presentación.
Contenidos
- CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
1.1. La calidad.
1.2. El servicio. - LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
2.1. Un cliente siempre exigente.
2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.
2.6. Gestión de la calidad total.
2.7. El concepto de calidad varía según las culturas.
2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar. - GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.
3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos. - LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. Introducción.
4.2. El cliente es el rey.
4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
4.4. Estrategias de servicio de productos.
4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
4.6. La estrategia de servicio: una promesa. - LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Afirmar la diferencia.
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
5.4. Materializar el servicio.
5.5. En materia de servicios, todo es comunicación.
5.6. Contar con los distribuidores.
5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido. - LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
6.1. Introducción.
6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
6.3. La norma debe ser ponderable.
6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
6.6. Prestar un servicio orientado al cliente. - CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
7.2. El cliente y su percepción del servicio.
7.3. Las empresas de servicios.
7.4. Estrategias de las empresas de servicios.
7.5. La comunicación y las normas de calidad. - LA CAZA DE ERRORES
8.1. Introducción.
8.2. Hacerlo bien a la primera.
8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores. - MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
9.1. Introducción.
9.2. Valor para el cliente.
9.3. Satisfacción del consumidor.
9.4. Las encuestas de satisfacción.
9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
9.6. La opinión ajena. - ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
10.1. Introducción.
10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
10.3. A la búsqueda del cero defectos.
10.4. Reconsideración del servicio prestado.
10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio. - ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
11.1. Introducción.
11.2. Preparación técnica.
11.3. Preparación táctica.
11.4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
11.5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono. - EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
12.1. Aeropuerto.
12.2. Banco.
12.3. Supermercado.
12.4. Las tarjetas de crédito.
12.5. Empresa de mantenimiento.
12.6. Hotel.
12.7. Empresa de alquiler de coches.
12.8. Un concesionario Mercedes Benz.
12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
12.10. Una agencia de seguros.
12.11. Unos informativos.
12.12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
12.13. Una caldera ruidosa.
12.14. Un instituto de estadística.
12.15. Una tienda de muebles. - MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
13.1. Características específicas de la atención al cliente en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.
Requisitos de acceso
- Autónomos y trabajadores.
- 10% plazas para trabajadores de la Administración Pública y 30% para personas desempleadas.