OBJETIVOS

• Conocer las actividades de apoyo administrativo y técnicas de archivo.
• Usar criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo.
• Aplicar normas de protocolo empresarial.
• Conocer aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz.
• Realizar búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.

PROGRAMA

MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL
• La empresa: elementos, funciones y clasificación.
• La organización empresarial.
• El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA DIRECCIÓN Y EL PERSONAL DE SECRETARIADO
• La dirección de la empresa.
• La dirección por objetivos.
• Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
• Funciones del servicio de secretariado.
• Código deontológico del secretariado.
• El puesto de trabajo.
• Otras instalaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE TAREAS
• Planificación.
• Organización.
• Calidad en las tareas de secretariado.
• El archivo.
• Mantenimiento del archivo físico.
• Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
• La comunicación: proceso, efectos y barreras.
• Tipos de comunicación.
• Técnicas de comunicación efectiva.
• El asertividad y otras conductas de comunicación.
• Los flujos de comunicación. Flujograma.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN ORAL
• La comunicación oral en la empresa.
• Formas de comunicación oral.
• El lenguaje y la voz.
• Formas de la comunicación no verbal.
• La comunicación telefónica.
• Servicios de telefonía para empresas.
• Elementos de la atención telefónica.
• Expresiones en la atención telefónica.
• Llamadas telefónicas efectivas.
• Métodos de comunicación inmediata.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA DOCUMENTACIÓN ESCRITA
• Normas generales de redacción de documentos.
• Documentos profesionales. Estructura.
• Documentos internos.
• Documentos mercantiles.
• Otros documentos de interés.
• La carta comercial.
• El fax.
• Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO UNIDAD DIDÁCTICA 7. ACTOS EMPRESARIALES
• Las reuniones.
• Fases de organización de una reunión.
• Recursos para la reunión.
• Documentación. Orden del día y convocatoria.
• Funciones de los participantes en la reunión.
• Clasificación de reuniones.
• Organización de eventos.
• Documentación previa y posterior al evento.
• Tipos de eventos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DE VIAJES
• La función del secretariado en la gestión de viajes.
• Planificación del viaje.
• Gestión de reservas.
• Documentación.
• El uso de vehículos de alquiler.
• Medidas sanitarias.
• La contratación de seguros.
• Recomendaciones para el viaje.
• Derechos del viajero.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROTOCOLO
• Protocolo empresarial.
• Imagen corporativa.
• Protocolo telefónico.
• Protocolo social.
• Protocolo nacional e internacional.
• Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL CORREO ELECTRÓNICO Y OTROS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Introducción.
• El correo electrónico.
• Envío y recepción de mensajes.
• Seguridad.
• Skype.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. SERVICIOS DE INTERNET
• Los navegadores.
• Los buscadores.
• Búsquedas y resultados.
• Las redes sociales profesionales.
• Trabajar en la nube.